Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Decorloungeo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt Wert auf einen transparenten und verlässlichen Ablauf bei Rückgaben, Umtausch und Erstattungen. Diese Richtlinie gilt für Rückgaben, Widerrufe, Erstattungen und Umtauschanfragen im Zusammenhang mit Bestellungen über unseren Online-Shop.
1. Widerrufsrecht und Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Verbraucher haben unter den gesetzlichen Voraussetzungen das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person die Ware erhält. Bei einer Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Artikeln beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Artikels.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts ist eine eindeutige Erklärung innerhalb der gesetzlichen Frist erforderlich. Nach Eingang der Widerrufserklärung erfolgt die Erstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, wenn die Ware beschädigt, fehlerhaft oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde, Teile oder Zubehör fehlen oder ein sonstiges nach den gesetzlichen Bestimmungen zu bearbeitendes Problem vorliegt.
Bei einem genehmigten Umtausch kann vorbehaltlich der Verfügbarkeit ein Ersatzprodukt versendet werden. Ein freiwilliger Umtausch lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.
2. Ablauf von Rückgabe, Erstattung und Umtausch
Bitte wenden Sie sich für eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch per E-Mail an service@decorloungeo.com oder telefonisch unter +1 (502) 845-6931 an unseren Kundenservice.
Für eine zügige Bearbeitung sollten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten, den Grund der Anfrage sowie bei Beschädigungen, Qualitätsproblemen oder Falschlieferungen aussagekräftige Fotos oder Videos übermitteln.
Wir prüfen den Antrag in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und teilen Ihnen anschließend die weiteren Schritte sowie gegebenenfalls die Rücksendeadresse und Versandhinweise mit.
Bitte senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeinformationen zurück. Wir empfehlen, die Ware sorgfältig zu verpacken und den Versandnachweis sowie die Sendungsnummer aufzubewahren.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware zeitnah. Sind die Voraussetzungen erfüllt, veranlassen wir die Erstattung oder den Versand eines Ersatzprodukts.
3. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit dies technisch möglich ist. Hierzu können insbesondere Visa, Mastercard, American Express und andere beim ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmethoden gehören.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückzahlung ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.
Die Erstattung umfasst grundsätzlich den gezahlten Warenwert sowie gegebenenfalls die Kosten der Standardlieferung. Mehrkosten für eine vom Verbraucher gewählte teurere Versandart können von der Erstattung ausgenommen sein.
Nach Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
4. Umtausch und Ersatzprodukte
Nach Genehmigung eines Umtauschantrags prüfen wir die Verfügbarkeit des Ersatzprodukts und bereiten den Versand vor.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die anschließende Transportzeit hängt vom jeweiligen Versanddienstleister ab.
Nach dem Versand erhalten Sie, soweit verfügbar, die entsprechenden Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen. Der Lieferstatus kann über die Bestellverfolgungsfunktion unserer Website unter Verwendung der bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse und Bestellnummer abgerufen werden.
5. Kosten für Rückgabe und Umtausch
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig und sofern wir diese Kosten nicht übernehmen.
Bei Rückgaben aufgrund von Produktmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder wesentlichen Abweichungen von der Bestellung übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Bei einem aufgrund eines bestätigten Produktproblems genehmigten Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für das Ersatzprodukt.
Zusätzliche Bearbeitungs- oder Umtauschgebühren werden nicht erhoben, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
6. Rücksendeadresse und Versandabwicklung
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, um die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse und die erforderlichen Versandinformationen zu erhalten.
Die bereitgestellten Angaben dienen der ordnungsgemäßen Zuordnung und Bearbeitung der Rücksendung. Das Verfahren schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
7. Warenzustand und Verantwortlichkeiten
Verbraucher dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Eigenschaften, Funktionsweise und Beschaffenheit erforderlich ist. Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung kann eine gesetzlich zulässige Wertminderung berücksichtigt werden.
Bitte senden Sie nach Möglichkeit die vollständige Ware einschließlich Zubehör, Bedienungsanleitungen und sonstiger Bestandteile zurück. Die Originalverpackung sollte, soweit vorhanden, ebenfalls verwendet werden.
Wir prüfen Rückgabe- und Umtauschanträge anhand der vorliegenden Bestell- und Produktinformationen und informieren Sie, wenn weitere Angaben oder Nachweise erforderlich sind.
Verzögerungen, die beispielsweise durch Logistik- oder Zahlungsdienstleister entstehen, können die Bearbeitungsdauer beeinflussen. In solchen Fällen informieren wir Sie nach Möglichkeit entsprechend.
8. Kontakt
Decorloungeo
Registrierte Geschäftsadresse: 207 E Adair St, Louisville, KY 40209, USA
Kundenservice-E-Mail: service@decorloungeo.com
Kundenservice-Telefon: +1 (502) 845-6931
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Erstattung oder Ihrer Bestellung können Sie sich innerhalb der angegebenen Servicezeiten an unseren Kundenservice wenden.