Service-Richtlinie
Decorloungeo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt einen transparenten und zuverlässigen Online-Service für die Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und Kundenanfragen bereit. Diese Service-Richtlinie beschreibt die wesentlichen Bedingungen und Abläufe im Zusammenhang mit der Nutzung unseres Online-Shops.
1. Geltungsbereich
Diese Service-Richtlinie gilt für die Nutzung unseres Online-Shops, einschließlich des Aufrufens von Produktinformationen, der Bestellung und Bezahlung von Waren, der Lieferung, des Kundenservice sowie der Nutzung der verfügbaren Website-Funktionen. Unsere Leistungen werden im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen erbracht.
2. Benutzerkonto
Soweit die Website entsprechende Funktionen bereitstellt, können Sie ein Benutzerkonto zur Verwaltung Ihrer Bestellungen und der damit verbundenen Serviceleistungen einrichten. Die bei der Registrierung und Nutzung angegebenen Informationen müssen vollständig, richtig und aktuell sein.
Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten angemessen zu schützen und Ihr Benutzerkonto ordnungsgemäß zu verwenden. Bei Anzeichen einer unbefugten oder ungewöhnlichen Nutzung sollten Sie uns unverzüglich kontaktieren.
3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise
Wir stellen Produktbeschreibungen, technische Angaben, Produktbilder und weitere kaufrelevante Informationen nach bestem Wissen zur Verfügung. Die Produktverfügbarkeit richtet sich nach dem jeweils aktuellen Lagerbestand.
Die für eine Bestellung geltenden Produktpreise und Versandkosten werden auf der Website und spätestens vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Der endgültige Gesamtbetrag kann vor der verbindlichen Bestellung vollständig geprüft werden. Kosten, über die vor Vertragsschluss nicht informiert wurde, werden nicht nachträglich berechnet.
4. Bestellung und Zahlung
Produkte können über unseren Online-Shop ausgewählt und bestellt werden. Vor Abschluss der Bestellung werden insbesondere die bestellten Produkte, Mengen, Preise, gegebenenfalls anfallenden Versandkosten und der zu zahlende Gesamtbetrag angezeigt.
Die Abrechnung erfolgt in Euro (EUR). Als Zahlungsmethoden stehen Visa, Mastercard und American Express zur Verfügung. Weitere Einzelheiten ergeben sich aus unserer Richtlinie zu den Zahlungsmethoden.
5. Versand und Lieferung
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands. Die jeweils geltenden Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten und weiteren Versandbedingungen sind in unserer Versandrichtlinie beschrieben.
Für die Auslieferung wählen wir je nach Bestellung einen geeigneten Versanddienstleister aus. Die für die Lieferung erforderlichen Informationen werden im Rahmen der Bestell- und Versandabwicklung bereitgestellt.
6. Bestellstornierung
Solange eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen. Hierfür benötigen wir insbesondere die Bestellnummer sowie die zur Zuordnung der Bestellung erforderlichen Angaben.
Ob eine Stornierung möglich ist, richtet sich nach dem jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Weitere Einzelheiten sind in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen geregelt.
7. Rückgabe und Umtausch
Rückgabe- oder Umtauschanfragen können entsprechend den jeweils geltenden Bedingungen gestellt werden. Für die Bearbeitung benötigen wir in der Regel die Bestellinformationen, den Grund der Anfrage sowie gegebenenfalls geeignete Nachweise. Die Ware ist entsprechend den von uns mitgeteilten Rücksendevorgaben zurückzusenden.
Nach Prüfung der Voraussetzungen wird die Anfrage entsprechend den geltenden Bedingungen durch eine Rückerstattung oder einen Umtausch bearbeitet. Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
8. Rückerstattungen
Eine Rückerstattung wird nach erfolgreicher Stornierung, genehmigter Rückgabe oder bei Vorliegen eines sonstigen berechtigten Erstattungsgrundes veranlasst. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister und Bank unterschiedlich lange dauern und erfolgt in der Regel innerhalb von 3–10 Werktagen. Weitere Einzelheiten sind in unserer Rückerstattungsrichtlinie geregelt.
9. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Unsere Dienstleistungen werden unter Beachtung der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen erbracht. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben unberührt.
Bei Fragen oder Meinungsverschiedenheiten im Zusammenhang mit einer Bestellung oder der Nutzung unseres Online-Shops empfehlen wir, zunächst direkt mit uns Kontakt aufzunehmen, um eine sachgerechte Lösung zu finden.
10. Datenschutz und Datensicherheit
Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen und soweit dies für die Bereitstellung unserer Leistungen, die Abwicklung von Bestellungen, die Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder die Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
11. Geistiges Eigentum
Die auf unserer Website enthaltenen Texte, Produktdarstellungen, Bilder, Seitenelemente und sonstigen Inhalte können gesetzlich geschützt sein. Eine Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung oder sonstige Nutzung außerhalb des gesetzlich zulässigen Umfangs bedarf der entsprechenden Zustimmung.
12. Serviceverantwortung
Wir bemühen uns, die auf der Website bereitgestellten Informationen aktuell und zutreffend zu halten, die verfügbaren Website-Funktionen zuverlässig bereitzustellen und Anfragen im Rahmen des jeweiligen Bestell- und Serviceprozesses angemessen zu bearbeiten.
Für den Schutz von Kundendaten und die Sicherheit von Transaktionen werden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt. Bei Wartungsarbeiten oder technischen Anpassungen bemühen wir uns, mögliche Beeinträchtigungen des Online-Services so gering wie möglich zu halten.
13. Änderungen dieser Service-Richtlinie
Diese Service-Richtlinie kann angepasst werden, wenn sich gesetzliche Vorgaben, unsere Dienstleistungen oder betriebliche Abläufe ändern. Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht und gilt ab ihrer Veröffentlichung, soweit keine andere gesetzlich vorgeschriebene Regelung Anwendung findet.
14. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Service-Richtlinie, zu Bestellungen oder zu unseren Serviceleistungen können Sie uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen:
Decorloungeo
207 E Adair St
Louisville, KY 40209
USA
Telefon: +1 (502) 845-6931
E-Mail: service@decorloungeo.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ)
Wir prüfen Ihre Anfrage und unterstützen Sie entsprechend dem jeweiligen Anliegen.