Decorloungeo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf Ihre Einkaufserfahrung und bietet Ihnen einen klaren und einfachen Service zur Verwaltung Ihrer Bestellungen. Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Stornierungsanfragen nach der Aufgabe einer Bestellung in unserem Online-Shop sowie für die damit verbundenen Erstattungsprozesse.
1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
Um eine rechtzeitige Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung sicherzustellen, wird jede Stornierungsanfrage anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft.
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Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage einreichen. Nach Prüfung des Bestellstatus unterstützen wir Sie bei der Bearbeitung der Stornierung;
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Sobald die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess storniert werden.
Bei bereits versendeten Bestellungen können Sie nach Erhalt der Ware gemäß den geltenden Rückgabe- und Widerrufsrichtlinien eine entsprechende Rückgabe oder weitere Bearbeitung beantragen.
Eine Bestellstornierung berührt nicht das gesetzlich bestehende Widerrufsrecht des Verbrauchers.
Da sich der Bestellstatus entsprechend dem Bearbeitungsfortschritt jederzeit ändern kann, empfehlen wir Ihnen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, damit wir Ihre Anfrage schnell prüfen und bearbeiten können.
2. Ablauf der Bestellstornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:
Schritt 1: Stornierungsanfrage einreichen
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über folgende Möglichkeiten:
Kundenservice-E-Mail:
Telefonnummer:
+1 (502) 845-6931
Bitte stellen Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer;
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Zahlungsnachweis;
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Relevante Informationen, die bei der Bestellung verwendet wurden;
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Erklärung zum Grund der Stornierung.
Schritt 2: Prüfung der Bestellung
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage innerhalb von 1-3 Werktagen nach Eingang und bestätigt den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Schritt 3: Mitteilung des Bearbeitungsergebnisses
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, veranlassen wir die Stornierung und leiten den Erstattungsprozess ein.
Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde, informieren wir Sie über den aktuellen Status und unterstützen Sie gemäß den geltenden Kundendienst- und Rückgaberichtlinien.
3. Erstattungsmethode
Nach erfolgreicher Stornierung wird der Erstattungsbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet, einschließlich:
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Visa-Zahlungskonto;
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Mastercard-Zahlungskonto;
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American Express-Zahlungskonto;
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Andere tatsächlich verwendete Zahlungsmethoden.
Nach Abschluss der Erstattung hängt die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters und der Bank ab und dauert in der Regel 3-10 Werktage.
Sollten Sie die Erstattung nach der erwarteten Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Erstattungsstatus.
Weitere Informationen zum Erstattungsprozess finden Sie in unserer entsprechenden Rückerstattungsrichtlinie.
4. Haftungshinweise
Um einen reibungslosen Ablauf der Bestellstornierung sicherzustellen, unterstützen wir Sie entsprechend dem aktuellen Bestellstatus:
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Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir die Bestellinformationen schnellstmöglich und informieren Sie entsprechend dem tatsächlichen Bearbeitungsstand;
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Befindet sich die Bestellung noch in einem stornierbaren Status, unterstützen wir die Stornierung zeitnah und veranlassen die entsprechende Rückerstattung;
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Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess, informieren wir Sie über den aktuellen Status und bieten gemäß den geltenden Kundendienstverfahren weitere Unterstützung an;
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Sollte es aufgrund von Systemverarbeitung, Zahlungsdienstleistern oder Aktualisierungen von Versandinformationen zu Verzögerungen bei der Statusanzeige kommen, unterstützen wir Sie aktiv bei der Klärung;
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Wir bearbeiten jede Stornierungsanfrage auf Grundlage der Bestelldaten und relevanten Informationen fair, um einen transparenten und nachvollziehbaren Prozess sicherzustellen.
5. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zur Bestellstornierung, zum Erstattungsprozess oder zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Möglichkeiten:
Firmeninformationen:
Firmenname:
Decorloungeo
Registrierte Geschäftsadresse:
207 E Adair St
Louisville, KY 40209
USA
Telefonnummer:
+1 (502) 845-6931
Kundenservice-E-Mail:
Servicezeiten:
Montag bis Freitag:
9:00 - 12:30 Uhr
14:00 - 18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit CET)
Wir werden Ihre Anfrage entsprechend Ihrer individuellen Situation zeitnah prüfen und Ihnen weiterhelfen.